Política de Pagos y Reembolsos

Política de Pagos y Reembolsos · Versión 2026-10-11 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Solaviso es un servicio de INTELIGENCIA ARTIFICIAL SYSTEMS & DATA E.I.R.L., con RUC 20615009092 y domicilio fiscal en CAL. CENTENARIO NRO. 175 DPTO. 1505 URB. BREÑA, LIMA - LIMA - BREÑA, Perú. Soporte: pool.deza16@gmail.com. Privacidad: pool.deza16@gmail.com. Dirección del servicio: https://pagos.pooldeza.com.

Esta política explica cómo pagas lo que compras en Solaviso, cuándo se activa y cómo pides que te devolvamos el dinero. También explica qué hacemos ante cobros duplicados, montos distintos, cargos que no reconoces y contracargos. Palabras como «hogar», «plan Completo», «tope» o «comprobante de pago» tienen el significado que les dan las Definiciones de los Términos y Condiciones.

Resumen

Este resumen no reemplaza el texto completo.

• Lo que compras es para tu hogar. El plan Completo cuesta S/ 39,90 y es un pago único. El extra de +1.000 fotos cuesta S/ 14,90 y dura 12 meses. Ningún pago se renueva solo.
• Los pagos que inicias en Solaviso se hacen en Mercado Pago. Solaviso no recibe ni guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Con Checkout Pro, la compra se activa sola cuando Mercado Pago aprueba el pago. Si pagas con Link de pago y número de operación, la activamos a mano como máximo en 24 horas hábiles desde que escribes el número de operación, el mismo plazo que te muestra la app.
• Si compraste y no te convence, puedes pedir la devolución completa dentro de los 14 días calendario siguientes a la activación de tu compra, sin dar explicaciones. Tus datos no se tocan.
• La pides escribiendo a pool.deza16@gmail.com, de preferencia desde el correo de tu cuenta de usuario. No hay un botón en la app. Te respondemos en 5 días hábiles como máximo.
• Nada se borra por falta de pago. Si te devolvemos el dinero, se retira lo que compraste con ese pago, no tus datos.
• Después de los 14 días calendario no devolvemos por cambio de opinión. Pero siempre corregimos cobros duplicados, montos distintos, cobros por error y lo que no funcione como lo ofrecimos.
• Esta garantía se suma a tus derechos legales; no los reemplaza.

Índice

1. ¿Qué compras y cuánto cuesta?
2. ¿Cómo pagas?
3. ¿Cuándo se activa tu compra?
4. ¿Cómo funciona la garantía de 14 días?
5. ¿Cómo pides la devolución?
6. ¿Cómo y cuándo recibes el dinero?
7. ¿Qué pasa con tu hogar si te devolvemos el dinero?
8. ¿Qué pasa después de los 14 días calendario?
9. ¿Qué hacer si no reconoces un cargo o abres un contracargo?
10. ¿Se te vuelve a cobrar algo de forma automática?
11. ¿Qué pasa con tu dinero si Solaviso cierra?
12. ¿Qué comprobante de pago recibes?
13. ¿Y si vives fuera del Perú?
14. ¿Dónde puedes reclamar?
15. ¿Cómo cambia esta política?
16. ¿Cómo nos contactas?
17. Historial de versiones

1. ¿Qué compras y cuánto cuesta?

Lo que compras en Solaviso es para un hogar, no para una persona. Hoy se venden dos productos:

• Los precios están en soles (PEN) y son el precio final que cobra Solaviso: incluyen los impuestos que correspondan y no se suma ningún monto por ese concepto.
• Mercado Pago, tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrar cargos propios. Por ejemplo, por pagar en cuotas o por tipo de cambio. Esos cargos no los cobra Solaviso.
• El precio de cada compra sale del catálogo de Solaviso, no de tu navegador, y queda guardado en tu pago.
• Si el precio sube, conservas lo que ya compraste.
• Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener el permiso de administrar el hogar.
• El plan es del hogar. Se queda en el hogar aunque quien pagó salga de él, y no se puede pasar a otro hogar.
• Un hogar que ya tiene el plan Completo, también si es de cortesía o de fundador, no puede volver a comprarlo.
• Si tu plan Completo es de cortesía y tiene fecha de fin (la ves en Ajustes > Plan), tus extras de fotos siguen vigentes hasta su propio vencimiento cuando ese plan termina.

Pago único: pagas una vez por hogar y no hay renovación automática. Lo que compras vale mientras Solaviso siga funcionando. Si alguna vez decidimos cerrar, te avisaremos con al menos 12 meses de anticipación y podrás exportar tus datos hasta el cierre (más detalles en los Términos y Condiciones).

Esta tabla es un resumen. Las condiciones de cada plan, sus topes y el límite técnico de espacio están en los Términos (más detalles en los Términos y Condiciones).

2. ¿Cómo pagas?

Los pagos que inicias en Solaviso se hacen en Mercado Pago. Según cómo esté habilitada la venta, Solaviso te muestra una de estas dos formas de pagar:

• Los medios de pago disponibles los define Mercado Pago en su página, no Solaviso.
• Solaviso no recibe ni guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad: los ingresas solo en Mercado Pago. Tampoco envía a Mercado Pago tu correo ni tu nombre.
• Con Checkout Pro, el enlace de pago vence a las 72 horas. Si vuelves a pulsar el botón de pago mientras sigue vigente, Solaviso te lleva al mismo enlace.
• Con Checkout Pro, el cargo puede aparecer como «SOLAVISO» o con un texto parecido, según tu tarjeta.
• Cuando compras desde la app, guardamos la versión de los Términos y Condiciones que aceptaste al marcar la casilla y la fecha en que lo hiciste. Los Términos remiten a esta política, que lleva la misma versión.
• Por excepción, si pagaste por otro canal y nos escribiste, podemos activar tu compra a mano. En ese caso, en la app no queda registrada tu aceptación. Por eso te pedimos que aceptes estos documentos por escrito.
• Mercado Pago (MercadoPago Perú S.R.L.) aplica sus propios términos y condiciones y su propia declaración de privacidad.
• Qué datos de tu pago guardamos y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad (más detalles en la Política de Privacidad).

3. ¿Cuándo se activa tu compra?

• Si Mercado Pago deja el pago pendiente, la compra se activa recién cuando lo apruebe. Durante los primeros 4 días calendario desde que iniciaste el pago, Solaviso vuelve a consultar su estado de forma automática. Después, la activación depende del aviso que nos envía Mercado Pago.
• Si pasan más de 4 días calendario y tu compra sigue sin activarse, o si Mercado Pago aprobó tu pago y no ves tu compra activa, escríbenos a pool.deza16@gmail.com.
• Con el Link de pago, cada hogar puede tener hasta 3 números de operación en verificación a la vez.
• Un número de operación que no se valida en 30 días calendario vence.
• Un mismo número de operación no puede activar dos hogares.
• Si rechazamos un número de operación, verás el motivo en Ajustes > Plan si administras el hogar y este sigue en el plan Gratis. Si no lo ves, escríbenos.
• Si pagaste y tu compra no se activó, lo resolvemos como explica la sección 8.

El plazo de la garantía de 14 días corre desde la activación, no desde el pago. Así, el tiempo que esperas la verificación no te resta días.

4. ¿Cómo funciona la garantía de 14 días?

Si compraste y no te convence, puedes pedir la devolución completa dentro de los 14 días calendario siguientes a la activación de tu compra, sin dar explicaciones. Tus datos no se tocan.

Esta garantía se suma a tus derechos legales; no los reemplaza.

• Puedes usar lo que compraste desde que se activa. Usarlo no te hace perder la garantía.
• Si se devuelve el plan Completo, lo pierden todas las personas que integran el hogar, no solo quien pagó.
• Si tu banco o el emisor de tu tarjeta te cobraron cargos propios, por ejemplo intereses por pagar en cuotas, consulta con ellos. Esos cargos no los cobra Solaviso.

5. ¿Cómo pides la devolución?

No hay un botón en la app. La pides por correo:

1. Escribe a pool.deza16@gmail.com, de preferencia desde el correo de tu cuenta de usuario, es decir, el correo de Google con el que entras a Solaviso.
2. Incluye los datos de la tabla de abajo.
3. Comprobamos que la compra sea tuya: que tu correo coincida con el que quedó registrado en la compra y que el pago exista.
4. Te respondemos desde pool.deza16@gmail.com en un máximo de 5 días hábiles. Si pediste la garantía dentro de los 14 días calendario y la compra es tuya, la aprobamos: no hay otra condición. Procesamos la devolución en 10 días hábiles, contados desde que recibimos tu correo. Si no la aprobamos, te explicamos por qué y te recordamos que puedes usar el Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.

• Si ya no puedes usar el correo de tu cuenta de usuario, escríbenos igual. Podemos pedirte una confirmación adicional, como el número de operación o una captura de la confirmación de Mercado Pago. Solo pedimos lo necesario para comprobar que la compra es tuya.
• Nunca te pediremos claves, códigos de seguridad ni el número completo de tu tarjeta.
• Usamos estos datos para atender tu pedido y para dejar constancia de cómo lo atendimos, por ejemplo ante un reclamo o un contracargo. Cuánto tiempo los guardamos está en la Política de Privacidad (más detalles en la Política de Privacidad).

6. ¿Cómo y cuándo recibes el dinero?

• Si pides la garantía de 14 días, procesamos la devolución en 10 días hábiles, contados desde que recibimos tu pedido. Los demás casos siguen los plazos de la sección 8.
• La devolución se hace en soles. Si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco convierte el monto con su tipo de cambio del día y puede cobrar comisiones. Por eso, lo que ves en tu estado de cuenta puede ser distinto de lo que pagaste.
• Cuándo ves el dinero depende de Mercado Pago, de tu banco o del emisor de tu tarjeta. No podemos prometer esa fecha.
• Si Mercado Pago ya no permite devolver un pago por su medio original, por ejemplo por el tiempo que pasó, te proponemos otro medio. Solo lo usamos si estás de acuerdo, y no te cobramos nada por usarlo: una transferencia a una cuenta bancaria o a una billetera digital (por ejemplo, Yape o Plin) que esté a tu nombre. Para hacerla, solo te pedimos tu nombre y el número de esa cuenta o de ese celular.
• El comprobante de pago se corrige como explica la sección 12.

7. ¿Qué pasa con tu hogar si te devolvemos el dinero?

Nada se borra por falta de pago. Se retira lo que compraste con ese pago. En un pago con Checkout Pro, Solaviso lo retira solo cuando Mercado Pago informa el reembolso. En un pago por Link de pago o en una compra que activamos a mano, lo retiramos nosotros desde nuestro panel.

Si pides la devolución del plan Completo dentro de su garantía, también puedes pedir la de los extras de fotos que compraste después de ese plan. Siguen dentro de su propio plazo de 14 días calendario.

• No se borra ningún movimiento, foto, cuenta financiera, integrante ni otro dato del hogar.
• Si el hogar queda por encima de un tope, todo lo que ya existe se queda. Por ejemplo, con más de 2 integrantes o más de 30 fotos en el plan Gratis.
• En ese caso, solo no se pueden sumar más integrantes ni subir más fotos por encima del tope.
• Borrar una foto siempre está permitido. Reemplazarla también, salvo que la nueva ocupe más espacio y el hogar ya esté en su límite técnico de espacio (más detalles en los Términos y Condiciones).
• Los topes de un plan solo impiden subir más fotos o sumar más integrantes. Registrar, ver, editar y borrar tus datos, ver reportes, usar la app sin conexión, sincronizar y exportar nunca se limitan.
• Pasa lo mismo si se registra un contracargo sobre el pago (ver la sección 9).

Los topes de cada plan se explican en los Términos (más detalles en los Términos y Condiciones).

8. ¿Qué pasa después de los 14 días calendario?

Pasados los 14 días calendario, no devolvemos el dinero por cambio de opinión, salvo que una ley que te resulte aplicable te dé un plazo mayor (ver la sección 13). Pero estos casos siempre los corregimos, aunque haya pasado ese plazo:

Para cualquiera de estos casos, escríbenos a pool.deza16@gmail.com con los datos de la sección 5. Si el cargo no es tuyo y no tienes cuenta en Solaviso, no hace falta escribir desde el correo de una cuenta. Te respondemos en el mismo plazo de la sección 5. En un cobro duplicado o un monto distinto, procesamos la devolución en 10 días hábiles desde que recibimos tu pedido. En los demás casos, en ese mismo plazo contado desde que te respondemos confirmando que corresponde.

¿Y si te presionaron o te engañaron para que compres?

Si la compra se hizo con métodos comerciales agresivos o engañosos, puedes pedir que se deshaga y que se te devuelva lo pagado. Es la restitución que da el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Debes pedirla dentro de los 7 días calendario contados desde que compraste o desde que se activó tu compra, lo que ocurra después. Pídela a pool.deza16@gmail.com o en el Libro de Reclamaciones (pagos.pooldeza.com/libro-de-reclamaciones). Si procede, te devolvemos todo lo pagado, sin descontar el uso normal que hayas hecho, y sin demora. No puedes renunciar a este derecho.

9. ¿Qué hacer si no reconoces un cargo o abres un contracargo?

Solaviso no se conecta a tu banco, no te pide claves bancarias y no mueve tu dinero. Todo lo que ves lo registras tú o lo importas tú (más detalles en los Términos y Condiciones).

• Solaviso solo te cobra cuando compras el plan Completo o un extra de fotos. Registrar un gasto o un pago programado en la app no genera ningún cobro.
• Con Checkout Pro, el cargo puede aparecer como «SOLAVISO» o con un texto parecido, según tu tarjeta.
• Si no reconoces un cargo, te recomendamos escribirnos a pool.deza16@gmail.com. Así podemos revisarlo contigo y devolverlo si corresponde.
• Si el cargo aparece en tu tarjeta y no tienes cuenta en Solaviso (por ejemplo, otra persona usó tu tarjeta), escríbenos igual desde cualquier correo. Indica la fecha, el monto y, si lo tienes, el número de operación. No hace falta tener cuenta. Si quien compró es menor de edad, su madre, padre o tutor puede escribirnos para pedir la devolución.
• Un contracargo es el pedido que haces a tu banco o al emisor de tu tarjeta para que revierta un cargo. Es tu derecho. Escribirnos primero es opcional: no te obliga a esperar nuestra respuesta ni detiene el plazo que tu banco te da para reclamar. Si ese plazo está por vencer, puedes reclamar a tu banco y escribirnos a la vez.
• Si Mercado Pago nos informa que un pago de Checkout Pro se reembolsó o que se registró un contracargo sobre él, Solaviso anula de forma automática lo comprado con ese pago, sin esperar a que el contracargo se resuelva. Tu hogar queda como explica la sección 7 y nada se borra.
• En los pagos por Link de pago y en las compras que activamos a mano, la anulación la hacemos nosotros, a mano, desde nuestro panel: retiramos el plan Completo del hogar. Tampoco se borra nada. Si el hogar tenía extras de fotos, ese panel los retira también, y por eso te devolvemos lo que pagaste por ellos.
• Si el contracargo se resuelve a nuestro favor y el dinero vuelve a Solaviso, la compra no se reactiva sola. Escríbenos a pool.deza16@gmail.com y la restablecemos a mano.

10. ¿Se te vuelve a cobrar algo de forma automática?

No. Ningún pago se cobra de nuevo de forma automática.

Los detalles de cada producto están en los Términos (más detalles en los Términos y Condiciones).

11. ¿Qué pasa con tu dinero si Solaviso cierra?

Pago único: pagas una vez por hogar y no hay renovación automática. Lo que compras vale mientras Solaviso siga funcionando. Si alguna vez decidimos cerrar, te avisaremos con al menos 12 meses de anticipación y podrás exportar tus datos hasta el cierre (más detalles en los Términos y Condiciones).

Esta sección solo trata el dinero. El cierre del servicio y lo que pasa con tus datos se regulan en los Términos.

Si anunciamos el cierre antes de que se cumplan 3 años desde tu compra del plan Completo, te devolvemos una parte del precio proporcional al tiempo que falte para completarlos. Esa devolución se calcula sobre el precio que pagaste, en proporción a los meses completos que falten para completar esos años (para un extra de fotos, los que falten para sus 12 meses). Te lo pagamos dentro de los 30 días calendario siguientes al cierre, por el medio con el que pagaste o, si no es posible, por transferencia a una cuenta o billetera a tu nombre, sin costo para ti. Lo mismo vale para un extra de fotos, respecto de sus 12 meses.

12. ¿Qué comprobante de pago recibes?

• Por cada compra emitimos un comprobante de pago electrónico. Es una boleta de venta electrónica. Si la necesitas, pídela a pool.deza16@gmail.com y te la enviamos.
• El comprobante de pago se emite fuera de la app, en los sistemas de la SUNAT. En Solaviso solo anotamos su serie y número junto con tu pago.
• Los datos tuyos que van en el comprobante de pago: ninguno es obligatorio. Si quieres tu nombre o tu DNI en la boleta, nos los das por correo (más detalles en la Política de Privacidad).
• Si te devolvemos el dinero, el comprobante de pago se corrige según las normas de la SUNAT, por ejemplo con una nota de crédito.
• El comprobante de pago no es la pantalla de confirmación de Mercado Pago. Tampoco es una foto de comprobante de las que adjuntas a tus movimientos.

13. ¿Y si vives fuera del Perú?

Solaviso está pensado y se ofrece para personas en el Perú: los precios están en soles y el cobro se hace con Mercado Pago Perú. Se puede usar desde otros países, pero no está dirigido a ellos. Aun así, la garantía de 14 días es la misma para todas las personas, vivan donde vivan.

Estos documentos se rigen por las leyes del Perú. Eso no te quita la protección que te den las normas obligatorias de protección al consumidor o de datos del país donde vives (más detalles en los Términos y Condiciones).

Algunas leyes, como las de la Unión Europea, dan a quien compra a distancia un plazo para desistir de la compra. Si una ley así te resulta aplicable, esta es la relación con nuestra garantía:

14. ¿Dónde puedes reclamar?

• Puedes escribirnos a pool.deza16@gmail.com para intentar resolverlo rápido, pero no es obligatorio. Puedes presentar directamente un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi cuando quieras.
• Nuestro Libro de Reclamaciones virtual está en pagos.pooldeza.com/libro-de-reclamaciones.
• Respondemos los reclamos en 15 días hábiles como máximo, sin prórroga.
• Siempre puedes acudir al Indecopi.
• Si vives fuera del Perú, también puedes acudir a las autoridades o a los jueces que te permita la ley de tu país.

El procedimiento completo está en los Términos (más detalles en los Términos y Condiciones).

15. ¿Cómo cambia esta política?

• A cada compra se le aplica la versión vigente cuando la hiciste. Cuando compras desde la app, guardamos la versión aceptada y la fecha.
• Si tu compra no tiene registrada la aceptación de una versión publicada de estos documentos (por ejemplo, porque la activamos a mano o la hiciste antes de que se publicara esta política), te aplicamos esta política en todo lo que te favorezca.
• Si cambiamos esta política, lo que ya compraste no empeora sin que lo aceptes de forma expresa.
• Cómo te avisamos de los cambios está en los Términos (más detalles en los Términos y Condiciones).

16. ¿Cómo nos contactas?

De preferencia, escríbenos desde el correo de tu cuenta de usuario. Así podemos ubicar tu compra más rápido. Si no tienes cuenta en Solaviso, por ejemplo por un cargo que no reconoces, escríbenos desde cualquier correo.

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